Cette page a pour objectif de vous fournir toutes les informations relatives aux modalités de livraison de vos commandes passées sur la boutique en ligne Nylae. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et transparent, dans le respect des dispositions légales en vigueur, notamment celles du Code de la consommation français et du droit de l'Union européenne.

1. Zones de livraison

Nylae assure la livraison de ses produits en France métropolitaine. Pour toute commande à destination d'autres territoires, nous vous invitons à vérifier la disponibilité de la livraison et les conditions spécifiques directement lors du processus de commande ou à nous contacter préalablement.

2. Délais de livraison

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois votre commande validée et préparée, le délai de livraison estimé est de :

• 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et correspondent aux délais moyens constatés. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et de la disponibilité des produits. En cas de force majeure ou d'événements imprévus (grèves, intempéries, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication ou d'accord quant à la date de livraison, le professionnel livre le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la nature des articles commandés (poids, volume), de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ces frais sont clairement indiqués et détaillés avant la validation finale de votre commande, vous permettant de prendre connaissance du coût total avant tout engagement.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez, le cas échéant, un numéro de suivi par courrier électronique. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier son état général ainsi que le contenu en présence du livreur. En cas de dommage apparent (colis ouvert, endommagé, produits manquants ou détériorés), vous devez impérativement :

• Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur.
• Refuser le colis si les dommages sont importants.
• Nous informer de l'incident dans les plus brefs délais (idéalement sous 3 jours ouvrés) en nous fournissant toutes les preuves utiles (photos, description des dommages).

L'absence de réserves écrites lors de la réception peut rendre plus difficile la prise en charge de votre réclamation.

6. Problèmes de livraison

6.1. Retard de livraison

Si le délai de livraison indiqué ou, à défaut, le délai légal de trente jours est dépassé, vous avez la possibilité d'enjoindre Nylae d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Si nous ne nous sommes pas exécutés dans ce nouveau délai, vous pourrez alors résoudre le contrat dans les mêmes formes (article L. 216-2 du Code de la consommation). Le remboursement interviendra alors dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat.

6.2. Colis perdu ou non livré

En cas de perte avérée de votre colis par le transporteur, ou de non-livraison malgré l'indication d'une livraison réussie, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé des démarches et, après confirmation de la perte, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement, selon votre choix et la disponibilité des produits.

6.3. Produit non conforme ou endommagé à la livraison

Si, malgré nos précautions, un produit livré est non conforme à votre commande ou endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre pour le retour du produit et son remplacement ou remboursement, conformément à nos conditions générales de vente et aux garanties légales.

7. Droit de rétractation et retours

Les informations relatives à votre droit de rétractation et aux modalités de retour des produits sont détaillées sur notre page dédiée aux "Retours et Remboursements". Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, au suivi de votre commande ou en cas de problème, nous vous invitons à nous contacter via les moyens mis à votre disposition. Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse rapide et efficace.

• Adresse électronique : Non renseignée (veuillez consulter nos autres pages pour les informations de contact ou les formulaires dédiés)
• Téléphone : Non renseigné (veuillez consulter nos autres pages pour les informations de contact)